FAQ
Frequently Asked Questions
Prima dell'acquisto.
1. Devo registrarmi per poter effettuare l'acquisto?
Su jekoshop.com non è obbligatorio registrarsi per acquistare.Puoi liberamente ordinare tutti gli articoli che vuoi senza dover creare un account.
Registrandoti prima di acquistare potrai memorizzare i tuoi dati e accedere alla tua area personale da cui controllare lo stato degli ordini.Inoltre riceverai la nostra newsletter che ti terrà aggiornato sulle novità e le promozioni.
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2. Posso modificare i miei dati?
Puoi modificare i tuoi dati accedendo all'area personale tramite il pulsante "Accedi" in alto a destra nella homepage.Inserendo login e password, avrai la possibilità di modificare i dati del tuo profilo.
3. ho dimenticato la password, come posso fare?mandaci una email a info@jekoshop.com scrivendoci il nome e cognome con cui ti sei registrato e te ne forniremo una nuova per poter accedere.
4. Come funziona la ricerca all'interno del sito?
Per cercare l'articolo che fa per te all'interno del nostro negozio puoi cliccare su una delle categorie che trovi in alto nella home.Puoi filtrare quindi i risultati attraverso gli appositi filtri:"Genere" per scegliere tra Uomo,Donna,Ragazzo e Ragazza."Categoria" per scegliere il tipo di articolo (ad esempio Scarpe sportive, Felpa con cappuccio, Jeans, etc)"Taglia Scarpe" per vedere tutti gli articoli disponibili in una taglia EUR a tua scelta."Taglia Abbigliamento" per vedere tutti gli articoli disponibili in una taglia IT a tua scelta."Marchio" per vedere tutti gli articoli disponibili di un determinato marchio (ad esempio Nike, Adidas, Puma etc)"Colore", in questo schema puoi selezionare il quadrato di un determinato colore per vedere tutti gli articoli che hanno come colore principale quello selezionato."Prezzo" per selezionare un intervallo di prezzo, dal minimo al massimo.
Se conosci invece il nome del modello che desideri, o il codice articolo, puoi inserirli nel campo di ricerca apposito che trovi accanto al pulsante "ricerca" in qualsiasi pagina del sito.
Ordinare su jekoshop.com
1. Come posso fare un ordine?
Se hai trovato ciò che ti piace, seleziona il numero o la taglia nella scheda del prodotto tramite il menù a tendina che trovi a destra della foto, e aggiungilo al carrello.Ti si aprirà la pagina del tuo carrello.Se vuoi acquistare qualcos'altro clicca su "continua l'acquisto", al contrario se vuoi concludere l'ordine seleziona "vai alla cassa".Nella pagina carrello potrai aggiungere o togliere articoli.
Una volta che hai scelto gli articoli da acquistare puoi concludere l'ordine cliccando su "vai alla cassa".Nella pagina che ti si aprirà puoi inserire le informazioni di spedizione e di fatturazione, se sei un cliente registrato questi campi saranno già precompilati con i tuoi dati.Ti ricordiamo di scrivere sempre l'indirizzo completo e di inserire un indirizzo e-mail corretto.
Nel punto 3 puoi scegliere il metodo di pagamento tra:- Contrassegno (ti verrà applicato un costo aggiuntivo fisso di 2 euro)- Bonifico Bancario o Postale (i dati per effettuarlo ti verranno mostrati subito e nella email di riepilogo ordine)- Paypal (puoi pagare un qualsiasi carta di credito o prepagata accettata dal circuito Paypal anche se non non hai un account Paypal).
Infine se sei in possesso di un coupon o un codice sconto puoi inserirlo nell’apposito spazio a destra. Il totale verrà aggiornato automaticamente nel momento in cui cliccherai sul pulsante “applica coupon”.
Una volta compilati tutti i campi clicca su “Effettua Ordine”
NB: Se selezioni il metodo di pagamento Contrassegno, o completi il pagamento con Paypal il tuo ordine verrà evaso il giorno stesso (se effettuato entro le 15.00) o il giorno lavorativo successivo.Se selezioni il metodo di pagamento Bonifico, il tuo ordine verrà evaso una volta ricevuto l’accredito sul nostro conto.
Ti ricordiamo che l’ordine viene creato (e gli articoli rimossi dalla disponibilità di vendita) nel momento in cui clicchi su “Effettua Ordine”.
2.Come funziona il pagamento tramite Paypal?
Se selezioni il pagamento tramite Paypal e clicchi su “Effettua Ordine”, la pagina cambierà e visualizzerai il seguente form:
Se hai un conto Paypal puoi pagare inserendo l’email e la password del tuo conto, cliccando sul pulsante “paga con Paypal”.Se non hai un conto Paypal puoi inserire direttamente i dati della tua carta. I dati della tua carta verranno gestiti dal modulo Paypal e non verrano da noi salvati o trascritti.
In questa fase è importante non aggiornare la pagina o tornare indietro, perché l’ordine è già stato creato e non sarebbe poi possibile recuperare il modulo di pagamento o modificare la modalità di pagamento dell’ordine.
Se il modulo di pagamento di Paypal non compare o hai un qualsiasi problema con questo metodo di pagamento, ricordati che l’ordine è stato creato e gli articoli prenotati. Puoi quindi contattarci via email a info@jekoshop.it o al numero 0699330312 dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00 per risolvere il problema e procedere al completamento dell’ordine.
3. Come funziona il pagamento tramite Contrassegno?
Il servizio di pagamento in Contrassegno è disponibile solo per le spedizioni in Italia.Se selezioni il pagamento tramite Contrassegno automaticamente al totale del tuo acquisto verranno aggiunti 2 euro, pari al costo del servizio. Come le spese di spedizione il costo del contrassegno ti verrà addebitato una sola volta per ordine.Quindi sia se acquisti un articolo o più articoli il costo del contrassegno sarà sempre di 2 euro.Anche nel caso di spese di spedizione gratuite, il costo del contrassegno verrà comunque addebitato nel caso tu scelga questo metodo di pagamento.
Scegliere come metodo di pagamento il Contrassegno significa che pagherai il totale dell’ordine al corriere al momento della consegna del pacco. Il corriere accetterà esclusivamente pagamenti in contanti.Ti consigliamo di preparare la somma dovuta in quanto non sempre i corrieri hanno possibilità di dare il resto.
4. In quali casi posso avere le spese di spedizione gratuite?
Otterrai le spese di spedizione gratuite nel caso i tuoi acquisti nel carrello superino i 100 euro di spesa. Il conteggio viene effettuato solo sugli articoli quindi non vengono conteggiate le spese di spedizione o il costo del contrassegno.Anche nel caso di spese di spedizione gratuite, il costo del contrassegno verrà comunque addebitato nel caso tu scelga questo metodo di pagamento.
Alla fine della fase di acquisto il sito ti mostrerà una pagina di riepilogo e ti invierà una mail di conferma acquisto.
Ho effettuato l’ordine…
1. Non ho ricevuto l'email di conferma, come faccio per sapere se il mio ordine è valido?
Per questo tipo di problema ti invitiamo a scriverci a info@jekoshop.it. Ti risponderemo nel più breve tempo possibile.
2. Ho pagato con PayPal ma non è arrivata la conferma di avvenuto pagamento, cosa devo fare?
Se non hai ancora ricevuto la mail di avvenuto pagamento da PayPal, molto probabilmente il tuo pagamento non è andato a buon fine. Ti consigliamo di verificare dal tuo account in PayPal. Se non hai un conto Paypal e hai effettuato il pagamento direttamente dalla nostra pagina ti consigliamo di verificare la tua casella “anti-spam” o “posta indesiderata” nel tuo account di posta elettronica.Nel caso di mancato pagamento, un nostro addetto al servizio clienti ti contatterà per informarti dell'accaduto. Se vorrai ancora ricevere la merce, ti inviterà a ripetere il pagamento.
3. Posso controllare a che punto è il mio ordine?
Se ti sei registrato al nostro sito prima di effettuare l’ordine, puoi seguirlo nella tua Area Privata effettuando il Login. Se hai fatto l’ordine come ospite gli aggiornamenti sul tuo ordine ti verranno inviati via email.
4. Quali sono i tempi di spedizione e di consegna?
Se hai effettuato l’ordine entro le ore 15.00 generalmente Jekoshop riesce a spedire il giorno stesso.Se invece l’ordine è stato effettuato dopo tale ora l’ordine verrà spedito generalmente il giorno lavorativo successivo. Ti verrà comunque inviata una email di conferma spedizione con il codice per la tracciabilità del pacco.
Le nostre spedizioni sono con corriere espresso e solitamente vengono consegnate nell’arco di 24/48 ore lavorative, salvo Sicilia, Calabria, Sardegna e Isole. Per queste destinazioni la spedizione può impiegare un giorno in più.Ti ricordiamo che i corrieri non consegnano al sabato, alla domenica e nei festivi.Durante i periodi di festività come Natale, Pasqua, nella settimana di Ferragosto e nel caso di forte maltempo le spedizioni potrebbero subire leggeri ritardi.
5. Posso seguire la spedizione del mio ordine?
Si, le nostre spedizioni sono tutte con corriere espresso e quindi tracciabili. Nella email di conferma spedizione troverai il codice per la tracciabilità del pacco e con quale corriere è stato spedito.
6. Sono passati i giorni previsti per la consegna ma il mio pacco non è ancora arrivato cosa posso fare?
Jekoshop fa del tutto per rispettare i termini di consegna della merce che hai acquistato. Se l'ordine non ti è ancora stato recapitato, ti chiediamo di verificarne lo stato dall'area cliente a cui puoi accedere effettuando il login. Oppure puoi contattarci al numero 0774-550455 o a info@jekoshop.it Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, il nostro servizio clienti si metterà in contatto con te tramite mail per risolvere eventuali difficoltà relative alla consegna. Nel caso in cui l'ordine sia stato spedito, lo potresti controllare online dal sito del corriere tramite il link che ti abbiamo inviato per mail nel momento in cui la merce ha lasciato i nostri magazzini.
7. La merce è ferma presso il corriere espresso, cosa posso fare?
Il team di Jekoshop si preoccupa di seguire la spedizione della merce da te ordinata. Il servizio clienti si metterá in contatto con te per verificare la correttezza dell'indirizzo e del tuo numero di telefono. Per sapere quale corriere effettuerà la consegna, consulta la mail di conferma di spedizione della merce che ti abbiamo inviato.
8. Il corriere è passato e non mi ha trovato, cosa posso fare?
Ogni volta che il corriere passa e non riesce a concludere la consegna della merce, lascia il pacco in giacenza presso la sua filiale.I corrieri solitamente effettuano due tentativi di consegna prima di mettere in giacenza la spedizione e avvertire noi della giacenza.Una volta che la spedizione sarà in giacenza una nostra operatrice si metterà poi in contatto con tramite email per capire qual'è stato il problema e per concordare la riconsegna.Se trovi un biglietto che dimostra il passaggio del corriere, ma eri assente al momento della consegna, contattaci attraverso allo 0774-550455 e rimetteremo la merce in consegna, o puoi contattare direttamente il corriere se sul biglietto ti hanno lasciato un recapito telefonico.
9. Posso ordinare la merce e ritirarla presso Jekoshop?
Si, il ritiro a mano è possibile.Ti chiediamo però di avvertirci prima telefonicamente al numero 0774-550455
Vorrei modificare l’ordine…
1. Ho inserito un indirizzo errato di consegna, posso cambiarlo?
Comunicaci il nuovo indirizzo di consegna e se l'ordine non è ancora partito dai nostri magazzini ci occuperemo di spedirtelo al nuovo indirizzo. Se la spedizione è già stata affidata al corriere, non possiamo garantire il cambio di consegna.
2. Ho scelto una taglia errata, come posso cambiarla?
Se l'ordine non è ancora partito dai nostri magazzini, comunicaci la taglia esatta e modificheremo il tuo ordine. Se invece la spedizione è già stata affidata al corriere, dovrai effettuare un reso una volta ricevuta la merce.Per maggiori informazioni su come effettuare il reso clicca qui.
3. Ho inserito un'email sbagliata durante l'acquisto, cosa devo fare?
Se la mail che hai indicato al momento dell'ordine non è corretta, molto probabilmente non avrai ricevuto la nostra conferma di ordine e la conferma di spedizione. Se la merce non è stata spedita, comunicaci l'indirizzo corretto e lo sostituiremo.
4. Vorrei modificare la destinazione del mio ordine, è possibile?
Solo se la merce che hai acquistato è ancora presso i nostri magazzini, possiamo modificare la destinazione dell'ordine. Per controllare lo stato della merce, ti consigliamo di effettuare il login e di accedere alla lista dei tuoi ordini. Se desideri maggiori chiarimenti scrivici utilizzando il form sottostante.
5. Ho effettuato più ordini nello stesso giorno, è possibile avere un'unica spedizione?
Solo se la merce che hai acquistato è ancora presso i nostri magazzini possiamo unire gli ordini con un’unica spedizione.Contattaci e provvederemo a modificare l’ordine. Se hai pagato più di una volta le spese di spedizione provvederemo a rimborsarti le spese di spedizione degli ordini successivi al primo.
Vorrei annullare l’ordine…
1. Quando è possibile annullare un ordine?
È possibile annullare un ordine soltanto se è ancora presso i nostri magazzini. Per controllare lo stato del tuo ordine, collegati alla tua area clienti e vedi se il tuo acquisto non è ancora stato spedito.
2. Quale procedura devo seguire per annullarlo?
Solo se la merce ordinata non è stata spedita, puoi annullare l'ordine chiamandoci allo 0774-550455 dalle 9.30 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00 o scrivendo una email a info@jekoshop.it
Vorrei rendere la merce…
1. Posso cambiare della merce?
Si, Jekoshop ti offre la possibilità di cambiare la merce gratuitamente. Puoi sostituire la taglia acquistata o cambiare articolo scrivendo una email a resi@jekoshop.it. Se ci sono differenze di prezzo tra l’articolo che hai acquistato e il prezzo del nuovo articolo, la differenza verrà calcolata sul prezzo degli articoli, escluse le spese di spedizione.
2. Posso rendere la merce ed avere un rimborso?
Si, se l’acquisto non ti soddisfa puoi rendere la merce e chiedere un rimborso. Il rimborso ti verrà inviato decurtato delle spese di spedizione sostenute.Puoi chiedere il rimborso scrivendo una email a resi@jekoshop.it
3. Quanto tempo ho per rendere la merce?
Puoi chiedere il reso della merce entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento della spedizione.
Inoltre la merce:
1. Non deve essere stata indossata, lavata o danneggiata.
2. Deve pervenire con il suo imballaggio originale ed integro.
3. Deve essere la stessa indicata nella fattura di acquisto.
4. Qual è la procedura per rendere la merce?
Per poter usufruire del nostro servizio resi, puoi contattarci via email all’indirizzo: resi@jekoshop.it, indicando nome e cognome con cui hai effettuato l’ordine, l’articolo che vuoi rendere e se desideri cambiarlo o se desideri il rimborso.Il nostro ufficio Resi ti risponderà il prima possibile.Prenoteremo con il nostro corriere il ritiro della merce presso un tuo indirizzo e una volta giuntaci la merce in magazzino provvederemo alla spedizione del nuovo articolo o alla procedura di rimborso.
Altre domande
1. Voglio segnalarvi un problema al sito, come posso fare?
Per qualsiasi problema o malfunzionamento, per darci un suggerimento o un'opinione, inviaci una mail all'indirizzo info@jekoshop.it
2. Vorrei inviarvi il mio curriculum vitae e collaborare con voi, come posso contattarvi?
Se desideri entrare a far parte del team di Jekoshop, inviaci il tuo curriculum vitae, accompagnato da una lettera di motivazione al nostro responsabile delle Risorse Umane, indicando la posizione per cui vorresti candidarti. Scrivici all'indirizzo: info@jekoshop.it
3. Chi è Jekoshop?
L'aziendaSiamo un gruppo leader nelle calzature sportive e nello sportwear. Portiamo nelle vostre case le ultime novità, prodotti ispirati alla moda ed alle prestazioni sportive. I marchi che volete al prezzo che cercate, Nike, Adidas, Reebok, Umbro, Lacoste…, Jekoshop vi fa accedere a tutte le grandi marche, prodotti originali che vedrete consegnati a casa vostra entro 72 ore dal vs. ordine.